نحن في Libyora نسعى لتقديم منتجات عالية الجودة وضمان رضا عملائنا داخل ليبيا. يرجى قراءة سياسة الاسترجاع بعناية قبل إتمام الطلب.

1- شروط الاسترجاع

يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• وصول المنتج تالف أو به عيب مصنعي واضح

• وصول منتج مختلف عن الطلب

ويجب استيفاء الشروط التالية:

• التواصل معنا خلال 24 ساعة من استلام الطلب

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية

• عدم استخدام المنتج أو إتلاف عبوته الأصلية

2- حالات لا يشملها الاسترجاع

لا يمكن قبول طلب الاسترجاع في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد الاستلام

• استخدام المنتج أو تلفه من قبل العميل

• عدم الرد على شركة الشحن أو رفض الاستلام دون سبب واضح

3- رسوم الشحن

في حالة وجود عيب مصنعي أو خطأ من طرفنا، تتحمل Libyora رسوم الشحن.

في حالة طلب الاستبدال لأسباب غير متعلقة بعيب في المنتج، يتحمل العميل رسوم الشحن.

4- آلية الاسترجاع

بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه:

• يتم استرجاع المنتج عبر شركة الشحن

• يتم استبداله بمنتج جديد أو تعويضه حسب الحالة

5- رفض الاستلام

عند تأكيد الطلب هاتفياً، يعتبر الطلب ملزماً.
رفض الاستلام بدون سبب مقبول قد يؤدي إلى حظر الطلبات المستقبلية من نفس الرقم.

آخر تحديث: 2026